Обновување на довербата по криза.
Дефектот е поправен. Инспекцијата е затворена. Податоците се обезбедени. Сите сакаат едно: да заборават дека кризата воопшто се случила. Токму тука довербата или се губи или вистински се обновува.
Кризата може да биде технички решена додека репутацијата останува оштетена. Фактите повеќе не се спорни, но чувството останува. Довербата не се поправа со објава дека проблемот е решен. Таа бара нешто потешко: докажана промена, доследност и време.
Обновувањето е фазата која компаниите најмногу ја занемаруваат, бидејќи нема аларм ниту рок. Кризата барала внимание; обновувањето е тивко и лесно се одложува во корист на „вистинската работа“. Но токму во тој тивок период четири различни публики: вработените, клиентите и партнерите, регулаторите и јавноста, секоја одлучува, со свое темпо и од различни причини, дали повторно да ѝ верува на компанијата. Една единствена порака до сите нив не задоволува никого.
Кога е направено добро, обновувањето е повеќе од враќање во нормала. Тоа е моментот кога компанијата ја претвора најскапата лекција што некогаш ќе ја добие во трајна способност, така што следната криза ја пречекува подготвена.
NXP - План за обновување на репутацијата
Ви помагаме да ја обновите довербата систематски, публика по публика, со вистинско темпо и со вистински доказ за секоја. И ја претвораме кризата во документирана, трајна промена: нови рутини, појасна одговорност и подобра подготвеност за иднината. За разговор околу План за обновување на репутацијата за вашата компанија, разговорот започнува на office@nxp.mk