Обнова поверења након кризе.
Дефект је отклоњен. Инспекција је затворена. Подаци су обезбеђени. Сви желе једно: да забораве да се криза икада догодила. Управо ту се поверење или губи или истински обнавља.
Криза може бити технички решена док репутација остаје оштећена. Чињенице више нису спорне, али осећај остаје. Поверење се не поправља објавом да је проблем решен. Оно тражи нешто теже: доказану промену, доследност и време.
Опоравак је фаза коју компаније највише занемарују, јер нема аларма ни рока. Криза је захтевала пажњу; опоравак је тих и лако се одлаже у корист „правог посла“. Али управо у том тихом периоду четири различите публике: запослени, клијенти и партнери, регулатори и јавност, свака одлучује, својим темпом и из различитих разлога, да ли поново да верује компанији. Једна јединствена порука за све њих не задовољава ниједну.
Урађен добро, опоравак је више од повратка у нормалу. То је тренутак када компанија најскупљу лекцију коју ће икада добити претвара у трајну способност, тако да следећу кризу дочекује припремљена.
NXP - План обнове репутације
Помажемо вам да обновите поверење систематски, публика по публика, правим темпом и са правим доказом за сваку. И претварамо кризу у документовану, трајну промену: нове рутине, јаснију одговорност и бољу спремност за будућност. За разговор о Плану обнове репутације за вашу компанију, разговор почиње на office@nxp.mk