Što se događa u prvom satu krize.
Kriza se rijetko najavljuje, a okidač se gotovo nikada ne ponavlja. Industrijski incident, kvar proizvoda, nalaz inspekcije, objava koja se širi brže od bilo koje interne procedure. U svim tim situacijama, tvrtka ne gubi zato što je nešto pošlo po zlu. Gubi zato što u prvom satu nitko ne zna tko odlučuje i tko govori.
Prvi sat krize ne nalikuje nijednom drugom poslovnom satu. Informacije su nepotpune, pritisak je velik, a svaka minuta šutnje ispunjena je nečijom tuđom verzijom događaja. Odluke donesene u tom satu, ili ne donesene, oblikuju sve što slijedi. Ipak, većina organizacija ulazi u taj sat improvizirajući, odlučujući u stvarnom vremenu ono što je trebalo biti odlučeno mnogo ranije.
Tvrtke koje dobro prođu kroz prvi sat nisu one koje reagiraju najbrže. To su one koje ne moraju razmišljati o strukturi, jer struktura već postoji: tko vodi, tko govori, što se prvo kaže i što se namjerno ne kaže. Kada su ta pitanja riješena unaprijed, prvi sat je stvar prosudbe, a ne panike.
NXP - Plan odgovora na krizu
Izrađujemo plan odgovora prilagođen vašoj tvrtki: krizni tim i njegove uloge, protokol za prvi sat, put eskalacije i predloške za izjave, pripremljene prije nego što zatrebaju. Osmišljen je tako da vaših prvih šezdeset minuta bude provedeno u odgovoru s prosudbom, a ne u odlučivanju tko treba odgovoriti. Za razgovor o Planu odgovora na krizu za vašu tvrtku, razgovor počinje na office@nxp.mk