Obnova povjerenja nakon krize.
Kvar je otklonjen. Inspekcija je zatvorena. Podaci su osigurani. Svi žele jedno: zaboraviti da se kriza ikada dogodila. Upravo se tu povjerenje ili gubi ili istinski obnavlja.
Kriza može biti tehnički riješena dok reputacija ostaje oštećena. Činjenice više nisu sporne, ali osjećaj ostaje. Povjerenje se ne popravlja objavom da je problem riješen. Ono traži nešto teže: dokazanu promjenu, dosljednost i vrijeme.
Oporavak je faza koju tvrtke najviše zanemaruju, jer nema alarma ni roka. Kriza je zahtijevala pozornost; oporavak je tih i lako se odgađa u korist „pravog posla“. No upravo u tom tihom razdoblju četiri različite publike: zaposlenici, klijenti i partneri, regulatori i javnost, svaka odlučuje, svojim tempom i iz različitih razloga, hoće li ponovno vjerovati tvrtki. Jedna jedinstvena poruka za sve njih ne zadovoljava nijednu.
Dobro odrađen, oporavak je više od povratka u normalu. To je trenutak kada tvrtka najskuplju lekciju koju će ikada dobiti pretvara u trajnu sposobnost, tako da sljedeću krizu dočekuje pripremljena.
NXP - Plan obnove reputacije
Pomažemo vam obnoviti povjerenje sustavno, publika po publika, pravim tempom i s pravim dokazom za svaku. I pretvaramo krizu u dokumentiranu, trajnu promjenu: nove rutine, jasniju odgovornost i bolju spremnost za budućnost. Za razgovor o Planu obnove reputacije za vašu tvrtku, razgovor počinje na office@nxp.mk